سيتم استبدال بطاقتك الحالية، أو إصدار بطاقة مدى جديدة في حال لم يكن لديك بطاقة مسبقاً، حيث يمكنك طلب بطاقة مدى جديدة عبر البنك.

لا، يمكنك الحصول على بطاقة مدى دون أي رسوم إصدار.

يمكنك الإبلاغ عن فقدان أو سرقة البطاقة عبر تطبيق الأفراد أو إنترنت الأفراد أو عبر الاتصال على +800 124 8000 (من داخل المملكة)، أو +966 11 418 3100 (من خارج المملكة)، ليتم إيقاف البطاقة فوراً، وإرسال بطاقة بديلة خلال 5–7 أيام عمل، مع رقم سري جديد. ولن تكون البطاقة فعالة حتى تقوم بتفعيلها.

نعم، يمكنك استخدام بطاقة مدى في الأجهزة الداعمة لخدمة مدى خارج المملكة، وذلك حسب توفر الشبكة.

لا، يمكنك إجراء عمليات الشراء عبر أجهزة نقاط البيع دون أي رسوم إضافية.

لا، لا يوجد حد معين لعمليات الدفع عبر أجهزة نقاط البيع.

يمكنك تقديم شكوى عبر موقع وزارة التجارة، الجهة المختصة بالإشراف على الأنشطة التجارية داخل المملكة. التقديم متاح من هنا إرسال شكوى.

في حال كان لديك جهاز نقاط بيع حالياً، يمكنك التواصل مع البنك الخاص بك لترقيته وفق معايير مدى أو الاستفسار عن موعد التحديث. أما إذا كنت ترغب بتوفير الخدمة لأول مرة، فيمكنك التقديم عبر أي من البنوك المدرجة ضمن قسم التجار.

• تساعد خدمة مدى التجار على تسريع عمليات الدفع، وتقليل مخاطر التعامل النقدي، وتحسين الكفاءة التشغيلية، حيث تشمل المزايا ما يلي:
• حدود شراء يومية أعلى تصل إلى 60,000لكل بطاقة.
• تقليل التكاليف المرتبطة بالتعامل النقدي، بما في ذلك عدّ النقد، والتحقق من صحة الأوراق النقدية، وتوفير الفكة.
• تقليل المخاطر والأخطاء المتعلقة بإدارة عمليات الجرد وحصر الإيرادات اليومية والعمليات المحاسبية.
• تخفيف الأعباء التشغيلية والمخاطر المرتبطة بنقل النقد وإيداعه.
• وضوح أكبر لحركة المدفوعات والمبيعات من خلال كشوف الحساب والتقارير الصادرة من البنك.
• إمكانية زيادة حجم المبيعات وقيم العمليات مع استمرار نمو استخدام بطاقات مدى.
• تجربة دفع أسرع وأكثر سهولة، مدعومة بخدمة متاحة على مدار الساعة.
• الاستفادة من عروض البنك الحصرية وبرامج المكافآت.

نعم، تقبل أجهزة نقاط البيع التي تحمل شعار بطاقات الشبكة السعودية للمدفوعات (سبان) وبطاقات مدى.

هي اتفاقية موقعة بين التاجر والبنك، تحدد المسؤوليات والشروط والأحكام الخاصة بخدمات نقاط البيع.

مطابقة عمليات نقاط البيع هي إجراء يقوم به التاجر للتأكد من أن جميع العمليات المنفذة خلال اليوم تمت تسويتها وإيداعها بشكل صحيح في الحساب المصرفي، ويتم ذلك عادةً بشكل يومي بعد انتهاء دورة المبيعات.

هم جهات خارجية يعينها بنك التاجر، وذلك وفقاً لأنظمة البنك المركزي السعودي (سما)، لتقديم خدمات نقاط البيع، وتشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر:

• تركيب أجهزة نقاط البيع
• الصيانة الدورية
• الدعم الفني للتجار

نعم، قد تخضع خدمات نقاط البيع لرسوم، وذلك وفقاً لما هو موضح في العقد التجاري المبرم بين البنك والتاجر.
 
ووفقاً لأفضل الممارسات العالمية، يتيح نموذج رسوم التبادل للبنوك المحصِّلة فرض رسوم:
تصل إلى 0.80% من قيمة العملية.
وبحد أقصى 40كرسوم خدمة للتاجر (MSC) لكل عملية.

قد يستفيد التجار من عدة مزايا عند استخدام خدمات نقاط البيع، من بينها:

• الإعفاء من رسوم تركيب أجهزة نقاط البيع
• الإعفاء من رسوم الأجهزة
• الإعفاء من الرسوم الشهرية
• خدمات الصيانة والدعم الفني على مدار الساعة

لا، يعد فرض رسوم إضافية على حاملي البطاقات عند الدفع عبر أجهزة نقاط البيع إجراء غير قانوني. 
ويعتبر ذلك مخالفة واضحة وصريحة للأنظمة والتعليمات المعمول بها، ويترتب عليها فرض عقوبات على التاجر.